徐汇区旅游局政务公开 旅游局质量方针:民主、科学、真实、严明、发现 旅游投诉受理 个人港澳旅游 国内旅行社审批 旅游涉外星级饭店评审(一、二星级) 导游咨询 旅游区(点)质量等级评定(指导协调) 旅游涉外三星级饭店初评 导游注册
  内容:接受旅游投诉现场服务
时间:上午9:00——下午17:00(包括双休日与节假日)
地点:龙华路2933号
收费标准:免费
投诉电话:千景热线64569090
办事条件:无
材料:姓名、电话、地址、投诉对象
流程:接受投诉——投诉转送(区旅游管理局)——区旅游管理局投诉受理——反馈处理情况
相关政策法规:
《旅行社管理条例》
《旅行社管理条例实施细则》
《导游人员管理条例》
《导游证管理办法》
《上海市导游人员管理办法》
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根据上海市旅游事业管理委员会《沪旅(2004)118号》“关于调整本市国内旅行社审批程序的通知”,徐汇区旅游管理局受上海市旅游事业管理委员会委托,对徐汇辖区内国内旅行社的设立实施行政许可,并承担相应的法律责任。
徐汇区国内旅行社审批程序如下:

一、办事项目概述
1)事项名称:国内旅行社审批
2)受理部门:上海市徐汇区旅游管理局
上海市工商局徐汇区分局
上海市旅游协会国内旅行社分会
联系电话:64830916(旅游局)
64038400(区工商分局)
64644393 64874650(协会)
办理部门:上海市徐汇区旅游管理局管理科
受理地点:桂林路128-1号(旅游局) 邮编:200233
茶陵路76号企业登记大厅(区工商分局) 邮编:200032
蒲汇墉路101号311室(协会) 邮编:200030
受理时间:周一至周五9:00-17:00
3)办事时限
自提交申请材料齐全,正式受理之日起5个工作日内作出是否准予行政许可的决定。
4)收费标准:无
5)投诉电话
  徐汇区旅游管理局:64365333
  上海市旅游事业管理委员会:23115546

二、办事指南
1)办事依据
 ◆ 中华人民共和国国务院1996年10月15日第205号令发布,并根据2001年12月11日《国务院关于修改<旅行社管理条
例>的决定》修订的《旅行社管理条例》第六条、第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条和第十二条
 ◆ 中华人民共和国国家旅游局2001年12月27日第16号令发布的《旅行社管理条例实施细则》第二章和第三章
 ◆ 上海市人民政府1999年12月6日77号令发布的《上海市旅行社管理办法》第四条、第五条、第九条、第十四条和第
十五条。
2)申办对象资格
 ◆ 有固定的营业场所,面积不少于30平方米。
 ◆ 有必要的营业设施,包括直线电话、传真机、电子计算机等办公设备。
 ◆ 具备与旅游行政管理部门联网的条件。
 ◆ 有具备助理会计师以上职称的专职财会人员。
 ◆ 有不少于30万元的注册资本和10万元旅游质量保证金。
3)申报材料(见附件1、2)
 附件1:
徐汇区国内旅行社设立申请人应提交的材料清单(LYJ/ZL-05-3
 附件2:
徐汇区国内旅行社设立申请表(LYJ/ZL-05-4
4)办理程序(见附件3)
 附件3:
徐汇区国内旅行社审批流程图
5)注意事项
 ◆ 申请单位必须合法、真实、如数地提交材料;
 ◆ 书面材料必须用A4纸张;
 ◆ 申报材料必须打印或用钢笔书写。

下载附件:徐汇区国内旅行社申请承诺书(LYJ/ZL-05-7)
国内旅行社变更事项登记表(LYJ/ZL-05-1)
旅行社营业部备案(变更)登记表 (LYJ/ZL-05-2)

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  相关政策法规:
《旅行社管理条例实施细则》
《旅行社管理条例》
《上海市旅行社管理办法》

上海市导游证申领程序
办理机构
上海市旅游事业管理委员会旅游市场管理处
联系地址及电话
中山西路2525号上海南华亭酒店512室 邮编:200030

申办对象资格
  1、获得《导游人员资格证》;
2、和旅行社签订劳动合同或导游管理服务机构登记;
3、在外省市获得《导游人员资格证》经颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核合格;
4、旅行社因旅游任务需要临时导游人员的,应当向市旅游委申领《临时导游证》。从事临时导游的人员,应当具备下列
    条件之一:1)具有特定、特种语言能力的人员;2)中等、高等院校旅游相关专业的在校学生或毕业生;3)遗失《导游
    证》的人员。

办理程序:
1、取得导游资格证书要求执业的,应当通过已签约的旅行社或者已登记的导游服务公司,向市旅游委提出执业申请。
2、申请材料包括:1)申请人的《导游人员资格证》;2)申请人与旅行社签订的《劳动合同》或在导游服务公司的登记
    证明材料;3)经市旅游委举办的岗前培训考核的合格证明;4)区、县一级医院的近期健康状况证明;5)申请人身份
    证及复印件,学历证明原件及复印件。
3、市旅游委应当在接到申请之日起15日内提出审核意见,对批准执业的,颁发《导游证》;对不批准执业的,应当书面
    告知申请人。
4、导游人员有下列情形之一,需要继续执业的,应当申请换发《导游证》;
1)与新的旅行社订立劳动合同或在新的导游服务公司登记的;
2)经考核合格获得高一级导游人员等级证书的;
3)《导游证》破损,无法使用的;
4)《导游证》满3年有效期需要换发导游证的,按照申请颁发导游证的有关程序办理。
      其中属于情况(4)的,应当在《导游证》有效期满前3个月,提出申请。
5、申请《临时导游证》,按照申请颁发导游证的有关程序办理。市旅游委应当自收到申请之日起5个工作日内做出审批决
    定。对符合条件的,颁发《临时导游证》;对不符合条件,书面告知申请人。

导游年审工作流程
1、导游人员向所在旅行社或导游管理服务机构领取《上海市导游人员年审申报表》(1人2份,以下简称《申报表》);
2、导游人员如实填写《申报表》后,交所在旅行社或导游管理服务机构初评;
3、导游人员所在旅行社或导游管理服务机构对导游进行初评后,将《申报表》、《导游人员年审培训合格证》原件、
    IC卡导游证(不含卡套)、劳动合同或服务合同复印件交区旅游局初审;
4、区旅游局初审后,交由市旅游委审核;
5、区旅游局领回已审IC卡导游证及1份《申报表》、《导游人员年审培训合格证》原件交发还旅行社或导游管理服务机构
    ,年审工作结束。

相关政策法规:
《导游人员管理条例》
《导游证管理办法》
《上海市导游人员管理办法》

办理依据:
中华人民共和国国务院(1999)第263号令发布的《导游人员管理条例》
中华人民共和国国家旅游局(2001)第15号令发布的《导游人员管理实施办法》
上海市人民政府(2001)第98号令发布的《上海市导游人员管理办法》
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  一、受理范围
  1、凡在徐汇区内开业满一年以上,申报三星级的旅游饭店;
  2、凡在徐汇区内开业未满一年,申报预备三星级的旅游饭店;
二、申报材料
  1、旅游涉外饭店评定星级申请报告;
  2、上级主管单位同意申报证明;
  3、企业营业执照;
  4、企业法人代码证书;
  5、特种行业许可证;
  6、税务登记证;
  7、公共场所治安管理许可证;
  8、文化经营许可证;
  9、公共场所卫生许可证;
  10、食品卫生许可证;
  11、建筑工程竣工消防验收意见书;
  12、其它材料;
  注:3-11只需复印件。
三、审批政策依据
  中华人民共和国国家标准GB/T14308-1997 《旅游涉外饭店星级的划分及评定》
四、审批程序
  1、向徐汇区饭店星级评定委员会领取填报《饭店星级申请报告》,并附申报材料一并交区星评委。
  2、申报材料由区星评委负责初审并在5个工作日内作出受理与不予受理的决定。
  3、区星评委自决定受理后的次日起,一个月内就评定事宜与申报单位进行商议,并派检查员持介绍信及检查证,按《旅
    游涉外饭店星级的划分及评定》标准进行评定工作,并发放、回收宾客意见表。
  4、区星评办对未能达到申请星级标准的单位提出整改要求,申报单位在规定期限内整改完毕并提交整改报告,否则将暂
    停该单位的星级评定工作。检查员对规定期限内整改完毕的申报单位进行暗访。
  5、检查员汇总检查评定结果,形成评定结果材料,报区星评委审批。
  6、区星评委审核检查员作出的评定结果材料后,作出推荐、暂缓推荐或不予推荐的决定。
  6、区星评委将决定通知申请单位并以书面形式向市星评委推荐。
五、收费标准:
  不收费。
六、办理时限:
  视饭店整改情况,在最短时间办结。
七、承办部门、地点、承办人:
  承办部门:徐汇区饭店星级评定委员会
  承办地点:桂林路128号-1
  承 办 人:张剑芳
  联系电话:64830916

相关政策法规:
《中华人民共和国评定旅游(涉外)饭店星级的规定》
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  申办对象资格
  本市居民(有常住户口)。
 
申办手续
  1、提交填写完整并贴有申请人近期正面免冠彩色照片(48*33mm、背景为白色)的《上海市居民往来港澳地区申请表》和
    相同规格照片2张。
  2、申请人交验有效《居民身份证》、户口簿或者其他户籍证明原件并提交复印件(再次申请可免交);
  3、下列(特定身份)人员还需提交单位意见:
  (1)在职和退(离)休的市管干部;
  (2)各级机关包括工、青、妇等人民团体和各民主党派机关中处级领导干部;
  (3)涉及国家政治、经济、完全、商业秘密以及金融、财税、科研、教学等机关、国有企事业单位的重点岗位工作人员;
  (4)参照以上规定的在沪中央直属单位,外省市自治区驻沪单位的工作人员。
   特定身份人员在通行证有效期内再次申请,可免交单位意见。
(一)一次入境有效访问签注,有效期为3个月,停留期为7天;
(二)二次入境有效访问签注,有效期为3个月,每次停留期为7天
(三)首次申请,申请人须亲自办理。再次申请,可委托亲属代办申请。16周岁以下和60周岁以上申请人可由亲属代办。
 
办理程序
  上海市出入境管理局受理、审批、签发通行证。

收费标准及依据
  往来港澳通行证100元/证;一次有效签注20元/件;二次有效签注40元/件;手续费5元/人次。
  国家发展计划委员会、财政部计价格(2002)1097号。
 
监督电话
  63577097
 
办理依据
 《中国公民因私事往来香港地区或澳门地区的暂行管理办法 》
 《中华人民共和国往来港澳通行证签注审批、签发管理工作规范》。

相关政策法规:
《中国公民因私事往来香港地区或澳门地区的暂行管理办法》
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  一、受理范围
  1、凡在徐汇区内开业满一年以上,申报一、二星级的旅游饭店;
  
二、申报材料
  1、旅游涉外饭店评定星级申请报告;
  2、上级主管单位同意申报证明;
  3、企业营业执照;
  4、企业法人代码证书;
  5、特种行业许可证;
  6、税务登记证;
  7、公共场所治安管理许可证;
  8、文化经营许可证;
  9、公共场所卫生许可证;
  10、食品卫生许可证;
  11、建筑工程竣工消防验收意见书;
  12、其它材料;
  注:3-11只需复印件。

三、审批政策依据
  中华人民共和国国家标准GB/T14308-1997 《旅游涉外饭店星级的划分及评定》

四、审批程序
  1、向徐汇区饭店星级评定委员会领取填报《饭店星级申请报告》,并附申报材料一并交区星评委。
  2、申报材料由区星评委负责初审并在5个工作日内作出受理与不予受理的决定。
  3、区星评委自决定受理后的次日起,一个月内就评定事宜与申报单位进行商议,并派检查员持介绍信及检查证,按《旅
    游涉外饭店星级的划分及评定》标准进行评定工作,并发放、回收宾客意见表。
  4、区星评委对未能达到申请星级标准的单位提出整改要求,申报单位在规定期限内整改完毕并提交整改报告,否则将暂
    停该单位的星级评定工作。检查员对规定期限内整改完毕的申报单位进行暗访。
  5、检查员汇总检查评定结果,形成评定结果材料,报区星评委审批。
  6、区星评委审核检查员作出的评定结果材料后,向申请单位正式发出批准或不予批准文件。
  
五、收费标准:
  不收费。

六、办理时限:
  视饭店整改情况,在最短时间办结。

七、承办部门、地点、承办人:
  承办部门:徐汇区饭店星级评定委员会
  承办地点:桂林路128号-1
  承 办 人:张剑芳
  联系电话:64830916

相关政策法规:
《中华人民共和国评定旅游(涉外)饭店星级的规定》
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  一、受理部门:
  徐汇区旅游管理局
  联系电话:64830916

二、承办部门:
  徐汇区旅游管理局管理科
  办公地址:桂林路128号-1
  邮 编:200233

三、投诉电话:
  徐汇旅游管理局:64365333
  上海市旅游事业管理委员会:64390015

四、办事依据
  旅游区(点)质量等级评定办法(国家旅游局 一九九九年九月三十日)
  旅游区(点)质量等级的划分与评定(GB/T17775-1999)

相关政策法规:
《旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T 17775-1999》
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  上海星宇导游服务中心导游员注册登记流程及必备手续

导游员至上海星宇导游服务中心提出申请-→面试-→提交注册材料-→签订服务合同-→代办导游IC卡-→程序结束
导游员注册登记必备材料:
(1) 导游人员资格证书原件和复印件、导游员等级证书原件和复印件(一式2份);
(2) 身份证原件及复印件、最高学历证明原件及复印件,在校学生提供学生证原件及其复印件(一式2份);
(3) 4张1寸、4张2寸近期红底彩色照片;
(4) 转社人员另需提交导游IC卡、原注册旅行社同意调出或解聘关系的证明材料;
收费标准:
(1) 注册管理费:300元/人*年(学生200元/人*年);
(2) 导游IC卡工本费:60元/人(新办),转证费:10元/人(转社人员);
联系电话:64839300

相关政策法规:
《导游人员管理条例》
《导游证管理办法》
《上海市导游人员管理办法》

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