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| 内容：接受旅游投诉现场服务 时间：上午9：00——下午17：00（包括双休日与节假日） 地点：龙华路2933号 收费标准：免费 投诉电话：千景热线64569090 办事条件：无 材料：姓名、电话、地址、投诉对象 流程：接受投诉——投诉转送（区旅游管理局）——区旅游管理局投诉受理——反馈处理情况 相关政策法规： 《旅行社管理条例》 《旅行社管理条例实施细则》 《导游人员管理条例》 《导游证管理办法》 《上海市导游人员管理办法》 |
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| 根据上海市旅游事业管理委员会《沪旅(2004)118号》“关于调整本市国内旅行社审批程序的通知”，徐汇区旅游管理局受上海市旅游事业管理委员会委托，对徐汇辖区内国内旅行社的设立实施行政许可，并承担相应的法律责任。 下载附件：徐汇区国内旅行社申请承诺书（LYJ/ZL-05-7） |
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| 相关政策法规： 《旅行社管理条例实施细则》 《旅行社管理条例》 《上海市旅行社管理办法》 上海市导游证申领程序 办理机构 上海市旅游事业管理委员会旅游市场管理处 联系地址及电话 中山西路2525号上海南华亭酒店512室 邮编：200030 申办对象资格 1、获得《导游人员资格证》； 2、和旅行社签订劳动合同或导游管理服务机构登记； 3、在外省市获得《导游人员资格证》经颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核合格； 4、旅行社因旅游任务需要临时导游人员的，应当向市旅游委申领《临时导游证》。从事临时导游的人员，应当具备下列 条件之一：1)具有特定、特种语言能力的人员；2)中等、高等院校旅游相关专业的在校学生或毕业生；3)遗失《导游 证》的人员。 办理程序： 1、取得导游资格证书要求执业的，应当通过已签约的旅行社或者已登记的导游服务公司，向市旅游委提出执业申请。 2、申请材料包括：1）申请人的《导游人员资格证》；2）申请人与旅行社签订的《劳动合同》或在导游服务公司的登记 证明材料；3）经市旅游委举办的岗前培训考核的合格证明；4）区、县一级医院的近期健康状况证明；5）申请人身份 证及复印件，学历证明原件及复印件。 3、市旅游委应当在接到申请之日起15日内提出审核意见，对批准执业的，颁发《导游证》；对不批准执业的，应当书面 告知申请人。 4、导游人员有下列情形之一，需要继续执业的，应当申请换发《导游证》； 1）与新的旅行社订立劳动合同或在新的导游服务公司登记的； 2）经考核合格获得高一级导游人员等级证书的； 3）《导游证》破损，无法使用的； 4）《导游证》满3年有效期需要换发导游证的，按照申请颁发导游证的有关程序办理。 其中属于情况（4）的，应当在《导游证》有效期满前3个月，提出申请。 5、申请《临时导游证》，按照申请颁发导游证的有关程序办理。市旅游委应当自收到申请之日起5个工作日内做出审批决 定。对符合条件的，颁发《临时导游证》；对不符合条件，书面告知申请人。 导游年审工作流程 1、导游人员向所在旅行社或导游管理服务机构领取《上海市导游人员年审申报表》（1人2份，以下简称《申报表》）； 2、导游人员如实填写《申报表》后，交所在旅行社或导游管理服务机构初评； 3、导游人员所在旅行社或导游管理服务机构对导游进行初评后，将《申报表》、《导游人员年审培训合格证》原件、 IC卡导游证（不含卡套）、劳动合同或服务合同复印件交区旅游局初审； 4、区旅游局初审后，交由市旅游委审核； 5、区旅游局领回已审IC卡导游证及1份《申报表》、《导游人员年审培训合格证》原件交发还旅行社或导游管理服务机构 ，年审工作结束。 相关政策法规： 《导游人员管理条例》 《导游证管理办法》 《上海市导游人员管理办法》 办理依据： 中华人民共和国国务院（1999）第263号令发布的《导游人员管理条例》 中华人民共和国国家旅游局（2001）第15号令发布的《导游人员管理实施办法》 上海市人民政府（2001）第98号令发布的《上海市导游人员管理办法》 |
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一、受理范围 1、凡在徐汇区内开业满一年以上，申报三星级的旅游饭店； 2、凡在徐汇区内开业未满一年，申报预备三星级的旅游饭店； 二、申报材料 1、旅游涉外饭店评定星级申请报告； 2、上级主管单位同意申报证明； 3、企业营业执照； 4、企业法人代码证书； 5、特种行业许可证； 6、税务登记证； 7、公共场所治安管理许可证； 8、文化经营许可证； 9、公共场所卫生许可证； 10、食品卫生许可证； 11、建筑工程竣工消防验收意见书； 12、其它材料； 注：3-11只需复印件。 三、审批政策依据 中华人民共和国国家标准GB/T14308-1997 《旅游涉外饭店星级的划分及评定》 四、审批程序 1、向徐汇区饭店星级评定委员会领取填报《饭店星级申请报告》，并附申报材料一并交区星评委。 2、申报材料由区星评委负责初审并在5个工作日内作出受理与不予受理的决定。 3、区星评委自决定受理后的次日起，一个月内就评定事宜与申报单位进行商议，并派检查员持介绍信及检查证，按《旅 游涉外饭店星级的划分及评定》标准进行评定工作，并发放、回收宾客意见表。 4、区星评办对未能达到申请星级标准的单位提出整改要求，申报单位在规定期限内整改完毕并提交整改报告，否则将暂 停该单位的星级评定工作。检查员对规定期限内整改完毕的申报单位进行暗访。 5、检查员汇总检查评定结果，形成评定结果材料，报区星评委审批。 6、区星评委审核检查员作出的评定结果材料后，作出推荐、暂缓推荐或不予推荐的决定。 6、区星评委将决定通知申请单位并以书面形式向市星评委推荐。 五、收费标准： 不收费。 六、办理时限： 视饭店整改情况，在最短时间办结。 七、承办部门、地点、承办人： 承办部门：徐汇区饭店星级评定委员会 承办地点：桂林路128号-1 承 办 人：张剑芳 联系电话：64830916 相关政策法规： 《中华人民共和国评定旅游(涉外)饭店星级的规定》 |
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| 申办对象资格 本市居民（有常住户口）。 申办手续 1、提交填写完整并贴有申请人近期正面免冠彩色照片（48*33mm、背景为白色）的《上海市居民往来港澳地区申请表》和 相同规格照片2张。 2、申请人交验有效《居民身份证》、户口簿或者其他户籍证明原件并提交复印件（再次申请可免交）； 3、下列(特定身份)人员还需提交单位意见： （1）在职和退（离）休的市管干部； （2）各级机关包括工、青、妇等人民团体和各民主党派机关中处级领导干部； （3）涉及国家政治、经济、完全、商业秘密以及金融、财税、科研、教学等机关、国有企事业单位的重点岗位工作人员； （4）参照以上规定的在沪中央直属单位，外省市自治区驻沪单位的工作人员。 特定身份人员在通行证有效期内再次申请，可免交单位意见。 （一）一次入境有效访问签注，有效期为3个月，停留期为7天； （二）二次入境有效访问签注，有效期为3个月，每次停留期为7天 （三）首次申请，申请人须亲自办理。再次申请，可委托亲属代办申请。16周岁以下和60周岁以上申请人可由亲属代办。 办理程序 上海市出入境管理局受理、审批、签发通行证。 收费标准及依据 往来港澳通行证100元/证；一次有效签注20元/件；二次有效签注40元/件；手续费5元/人次。 国家发展计划委员会、财政部计价格（2002）1097号。 监督电话 63577097 办理依据 《中国公民因私事往来香港地区或澳门地区的暂行管理办法 》 《中华人民共和国往来港澳通行证签注审批、签发管理工作规范》。 相关政策法规： 《中国公民因私事往来香港地区或澳门地区的暂行管理办法》 |
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| 一、受理范围 1、凡在徐汇区内开业满一年以上，申报一、二星级的旅游饭店； 二、申报材料 1、旅游涉外饭店评定星级申请报告； 2、上级主管单位同意申报证明； 3、企业营业执照； 4、企业法人代码证书； 5、特种行业许可证； 6、税务登记证； 7、公共场所治安管理许可证； 8、文化经营许可证； 9、公共场所卫生许可证； 10、食品卫生许可证； 11、建筑工程竣工消防验收意见书； 12、其它材料； 注：3-11只需复印件。 三、审批政策依据 中华人民共和国国家标准GB/T14308-1997 《旅游涉外饭店星级的划分及评定》 四、审批程序 1、向徐汇区饭店星级评定委员会领取填报《饭店星级申请报告》，并附申报材料一并交区星评委。 2、申报材料由区星评委负责初审并在5个工作日内作出受理与不予受理的决定。 3、区星评委自决定受理后的次日起，一个月内就评定事宜与申报单位进行商议，并派检查员持介绍信及检查证，按《旅 游涉外饭店星级的划分及评定》标准进行评定工作，并发放、回收宾客意见表。 4、区星评委对未能达到申请星级标准的单位提出整改要求，申报单位在规定期限内整改完毕并提交整改报告，否则将暂 停该单位的星级评定工作。检查员对规定期限内整改完毕的申报单位进行暗访。 5、检查员汇总检查评定结果，形成评定结果材料，报区星评委审批。 6、区星评委审核检查员作出的评定结果材料后，向申请单位正式发出批准或不予批准文件。 五、收费标准： 不收费。 六、办理时限： 视饭店整改情况，在最短时间办结。 七、承办部门、地点、承办人： 承办部门：徐汇区饭店星级评定委员会 承办地点：桂林路128号-1 承 办 人：张剑芳 联系电话：64830916 相关政策法规： 《中华人民共和国评定旅游(涉外)饭店星级的规定》 |
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| 一、受理部门： 徐汇区旅游管理局 联系电话：64830916 二、承办部门： 徐汇区旅游管理局管理科 办公地址：桂林路128号-1 邮 编：200233 三、投诉电话： 徐汇旅游管理局：64365333 上海市旅游事业管理委员会：64390015 四、办事依据 旅游区(点)质量等级评定办法(国家旅游局 一九九九年九月三十日) 旅游区(点)质量等级的划分与评定(GB/T17775-1999) 相关政策法规： 《旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T 17775-1999》 |
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| 上海星宇导游服务中心导游员注册登记流程及必备手续 导游员至上海星宇导游服务中心提出申请－→面试－→提交注册材料－→签订服务合同－→代办导游IC卡－→程序结束 导游员注册登记必备材料： （1） 导游人员资格证书原件和复印件、导游员等级证书原件和复印件（一式2份）； （2） 身份证原件及复印件、最高学历证明原件及复印件，在校学生提供学生证原件及其复印件（一式2份）； （3） 4张1寸、4张2寸近期红底彩色照片； （4） 转社人员另需提交导游IC卡、原注册旅行社同意调出或解聘关系的证明材料； 收费标准： （1） 注册管理费：300元/人*年（学生200元/人*年）； （2） 导游IC卡工本费：60元/人(新办)，转证费：10元/人(转社人员)； 联系电话：64839300 相关政策法规： 《导游人员管理条例》 《导游证管理办法》 《上海市导游人员管理办法》 
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